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CMC FORMATION

FORMATION COMMERCIAL - MARKETING - COMMUNICATION

Nos Formations : CENTRE D APPELS

Vendre en réception d’appel

  • Appliquer les techniques de vente par téléphone
  • Gérer l'accueil du client au téléphone
  • Satisfaction client
  • Augmenter le Chiffre d'affaire
À partir de 990 € HT En savoir plus

Hotline - Gérer efficacement les appels

  • Pratiquer la communication par téléphone
  • Gérer les appels d’assistance
  • Régler les situations difficiles
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La Relation Client par écrit - emails et courriers

  • Choisir le bon courrier écrit
  • Rédiger un courrier personnalisé
  • Employer un ton aimable
À partir de 990 € HT En savoir plus

Motiver ses téléconseillers

  • S’affirmer sur votre poste de superviseur
  • Mettre en oeuvre des outils de contrôle
À partir de 990 € HT En savoir plus

Le métier de Téléconseiller

  • Savoir accueillir par téléphone
  • Développer des capacités relationnelles et d’écoute
  • Gérer les techniques d’expression
  • Adapter son expression pour éviter les conflits et savoir les gérer
  • Gérer le côté commercial de la communication
À partir de 990 € HT En savoir plus