Objectifs du module E-Learning

Connaître les différentes étapes de la vente
Se préparer efficacement
Gagner en efficacité face à ses interlocuteurs

DURÉE

0.93 jours
soit 6.5 heures

PUBLIC

Tout public

PRÉ-REQUIS

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction enregistrées au 26/10/2020 :
  • Compétences formateur (5993 réponses clients)
    94%
  • Organisation globale (7624 réponses clients)
    90%
  • Proximité (4118 réponses clients)
    89%
  • Utilité (7623 réponses clients)
    89%

Recommanderiez vous Lexom ? (7533 clients)
OUI à 98% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Préparer sa prospection commerciale
  • Préparer sa base de prospection
  • Préparer sa prospection téléphonique
  • Préparer sa prospection par mail
  • Prospecter avec les réseaux sociaux
  • Rédiger un pitch commercial efficace
  • Préparer son argumentation
Décrocher un rendez-vous
  • Passer le barrage de la secrétaire
  • Prendre un rendez-vous avec succès
  • Traiter les objections au téléphone
  • Préparer sa visite commerciale
  • Préparer sa bibliothèque de questionnement
Mener un rendez-vous
  • Prendre en main l'entretien commercial
  • Détecter les besoins et motivations d'achat
  • Pratiquer l'écoute active
  • Présenter avec conviction
  • Mener une argumentation pertinente et efficace
  • Savoir écouter les objections
  • Répondre efficacement aux objections
Décrypter les attitudes et le comportement des clients
  • Comprendre et s'adapter au client, les attitudes de Porter
  • Reformuler avec succès
  • Votre REACtion : méthode pour répondre à une réclamation
Vente retail
  • Le vendeur : la clé de la relation client
  • Se préparer
  • Accueillir les clients
  • Prendre en charge les clients
  • Découvrir les besoins des clients
  • Argumenter l'offre principale
  • Traiter les objections
  • Vendre les offres complémentaires
  • Vendre les offres additionnelles
  • Conclure les ventes
  • Proposer ou valoriser le programme fidélité
  • Gérer les situations difficiles
Conclure la vente
  • Présenter le prix
  • Défendre efficacement son prix
  • Relancer une offre commerciale
  • Préparer une négociation
  • Conclure pour vendre
Dernière date de modification : 2021-03-29