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CMC FORMATION

FORMATION COMMERCIAL - MARKETING - COMMUNICATION

Nos Formations : RELATION CLIENTS

Les réclamations en relation client

  • Gérer l'amélioration de son relationnel
  • Rechercher des solutions acceptables pour chaque partie
  • Opérer une amélioration de la qualité des services
À partir de 990 € HT En savoir plus

CRM - fondamentaux et enjeux

  • Utiliser le CRM
  • Prioriser le capital client au centre de la stratégie
  • Identifier les enjeux du CRM
À partir de 990 € HT En savoir plus

Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite

  • Développer des écoutes qualité
  • Différencier les types d'écoute qualité
  • Mettre en oeuvre une stratégie de challenge auprès de vos équipes
À partir de 990 € HT En savoir plus

Fidéliser ses clients par la satisfaction

  • Mettre en oeuvre une vraie relation client
  • Appliquer les techniques de fidélisation
  • Optimiser la satisfaction client
  • Plannifier la reconquête des clients perdus
À partir de 990 € HT En savoir plus

Mesurer la satisfaction client afin de prévenir les réclamations

  • Etablir un diagramme des besoins des clients
  • Exploiter une enquête de satisfaction
  • Traiter efficacement les réclamations
À partir de 1485 € HT En savoir plus

Améliorer l'accueil client

  • Structurer l’accueil en le valorisant
  • Développer la communication afin de transmettre une image positive
  • Gérer les situations délicates pendant un accueil
À partir de 990 € HT En savoir plus

La Relation Client - Initiation

  • Mettre en œuvre un climat de confiance
  • Développer l’écoute et la communication
  • Gérer les situations délicates
À partir de 1485 € HT En savoir plus