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CMC FORMATION

FORMATION COMMERCIAL - MARKETING - COMMUNICATION

Nos Formations : RELATION CLIENTS

Les réclamations en relation client

  • Gérer l'amélioration de son relationnel
  • Rechercher des solutions acceptables pour chaque partie
  • Opérer une amélioration de la qualité des services
À partir de 990 € HT En savoir plus

CRM - fondamentaux et enjeux

  • Utiliser le CRM
  • Prioriser le capital client au centre de la stratégie
  • Identifier les enjeux du CRM
À partir de 990 € HT En savoir plus

Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite

  • Développer des écoutes qualité
  • Différencier les types d'écoute qualité
  • Mettre en oeuvre une stratégie de challenge auprès de vos équipes
À partir de 990 € HT En savoir plus

Fidéliser ses clients par la satisfaction

  • Mettre en oeuvre une vraie relation client
  • Appliquer les techniques de fidélisation
  • Optimiser la satisfaction client
  • Plannifier la reconquête des clients perdus
À partir de 990 € HT En savoir plus

Mesurer la satisfaction client afin de prévenir les réclamations

  • Etablir un diagramme des besoins des clients
  • Exploiter une enquête de satisfaction
  • Traiter efficacement les réclamations
À partir de 1485 € HT En savoir plus

Améliorer l'accueil client

  • Structurer l’accueil en le valorisant
  • Développer la communication afin de transmettre une image positive
  • Gérer les situations délicates pendant un accueil
À partir de 990 € HT En savoir plus

La Relation Client - Initiation

  • Mettre en œuvre un climat de confiance
  • Développer l’écoute et la communication
  • Gérer les situations délicates
À partir de 1485 € HT En savoir plus

Bâtir sa newsletter

  • Intégrer une newsletter dans sa stratégie de communication
  • Déterminer les contenus d’une newsletter en fonction du lecteur
  • Fixer les objectifs d’une newsletter
  • Connaître les principes clefs de la rédaction d’une newsletter
À partir de 645 € HT En savoir plus

Transformer ses clients en ambassadeurs

  • Connaître les fondamentaux de la relation client
  • Déterminer les leviers de la fidélisation client
  • Savoir fidéliser ses clients
  • Organiser sa relation client pour transformer ses clients en ambassadeurs
À partir de 990 € HT En savoir plus

Gérer les appels clients difficiles

  • Identifier les types d’appels client complexes
  • Gérer la communication verbale dans des situations complexes
  • Organiser une relation positive avec son client
  • Surmonter les appels difficiles pour fidéliser son client
À partir de 990 € HT En savoir plus

Utiliser les réseaux sociaux dans sa relation client

  • Connaître les différents réseaux sociaux et leurs spécificités
  • Comprendre le digital pour mieux l’utiliser
  • Créer des actions sur les réseaux sociaux
  • Organiser sa stratégie cross canal
À partir de 990 € HT En savoir plus