Objectifs de cette formation de 2 jours

Identifier les enjeux de l'écoute, ses freins et ses mécanismes
Gérer les techniques et des attitudes d'écoute active et en mesurer les effets
Développer ses capacités d'écoute en situation professionnelle

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Toute personne souhaitant améliorer ses capacités d'écoute

PRÉ-REQUIS

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction
Du 12/02/2020 au 24/07/2024

  • Compétences formateur (6589 réponses clients)
    89%
  • Proximité (2996 réponses clients)
    88%
  • Organisation globale (6584 réponses clients)
    90%
  • Utilité (6574 réponses clients)
    86%

Recommanderiez vous Lexom ? (6503 clients)

OUI à 93% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Utiliser l'écoute de manière appropriée
  • Comprendre
  • Créer un climat de confiance
  • Permettre à l'autre de s'exprimer
  • Éviter d'interpréter
  • Adapter son comportement et son discours
  • Être écouté et donner du poids à ses interventions
  • Mieux gérer les différentes situations professionnelles (entretiens, réunions, conflits, négociations, situations difficiles)

Jour 1 - Après-midi

2. Différencier les niveaux d'écoute
  • Verbal : le vocabulaire
  • Non verbal : posture et gestuelle
  • L'expression de l'émotion
3. Intégrer les méthodes de l'écoute active
  • Questionnement
  • Reformulation
  • Approfondissement
  • Validation

Jour 2 - Matin

4. Examiner les qualités à mettre en oeuvre
  • La disponibilité
  • L'accueil et l'intérêt
  • L'impartialité : absence de jugement
  • L'empathie
5. Déterminer les situations d'application d'une écoute active
  • Caractéristiques et implications
  • Entretiens
  • Réunions
  • Négociations
  • Situations conflictuelles

Jour 2 - Après-midi

6. Préparer des exercices pratiques
  • Savoir mener un entretien
  • Maîtriser l'expression de ses réunions
  • Se positionner dans l'échange
  • Jeux de rôles
Dernière date de modification : 2020-01-02

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom

Arrivez le jour J en toute sérénité !

Vous êtes sur le point de commencer une nouvelle formation en présentiel et nous savons à quel point il est important pour vous d'en tirer le meilleur parti. Pour vous assurer une expérience optimale, nous vous proposons une opportunité unique : une session d'échange avec votre formateur avant le début de la formation.

Pourquoi participer à cette session d'échange ?

Faites connaissance avec votre formateur avant même le premier jour de formation. Apprenez à connaître son parcours, son expertise et son approche pédagogique. Cette connexion initiale facilite une atmosphère d'apprentissage plus ouverte et engageante.

Profitez de ce temps pour discuter de vos attentes et objectifs spécifiques. Partagez vos expériences antérieures et vos besoins particuliers. Votre formateur pourra ainsi adapter le contenu et les méthodes d'enseignement pour mieux répondre à vos attentes.

Une bonne préparation est la clé du succès. En ayant déjà échangé avec votre formateur, vous serez mieux préparé et plus motivé pour vous investir pleinement dès le premier jour de formation.

Maximisez la réussite de votre formation !

Accès plateforme administrative & pédagogique :

Dès votre inscription, vous disposerez d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative. Vous y trouverez toutes les données relatives à votre formation. Tout au long de votre parcours d'apprentissage, cette plateforme centralisera les échanges entre vous, votre formateur et le Groupe Lexom, afin que toutes les informations utiles vous soient facilement accessibles. Vous pourrez y télécharger votre convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de votre parcours par le formateur, obtenir votre support de cours et bien plus encore...

Auto-évaluation :

Chez LEXOM, nous vous encourageons à être acteur de l'élaboration de votre parcours de formation. C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, vous êtes invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice vous offre la possibilité de vous situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de votre marge de progression, favorisant ainsi votre implication. C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender votre niveau général, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.

Appel avant formation :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.

Emails d'immersions :

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours d'intégration, vous recevrez régulièrement des mails vous rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui vous permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Plongez au cœur de l'apprentissage !

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort de votre parcours de formation. Riche en échanges d'expériences et en interactions, cette étape vous permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé. En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux votre attention et ainsi garantir votre implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle. Chez LEXOM, nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ; c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus votre expérience formative.

Consolidez vos acquis et partagez votre expérience.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.

Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, vous serez invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.

Support de cours :

À l'issue de la formation, vous aurez la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle vous pourrez vous appuyer lors de votre mise en situation professionnelle.

Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution, permettant d'apprécier votre progression, de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur, vous sera délivré à l'issue de la formation.

Avancez avec confiance grâce à nos experts !

Votre formation en présentiel vient de se terminer et vous êtes maintenant prêt(e) à appliquer vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel. Nous savons que la transition de la théorie à la pratique peut parfois poser des défis imprévus. C'est pourquoi nous vous proposons une solution sur mesure : notre option de Tutorat Post-Formation.

Pourquoi choisir le Tutorat Post-Formation ?

Après avoir suivi la formation, bénéficiez d'un accompagnement individualisé, à raison de 8h réparties sur 4 mois. Votre formateur reste à votre disposition pour vous aider à naviguer les premières semaines de mise en pratique. Profitez de conseils adaptés à votre contexte spécifique et renforcez vos acquis.

Faites face à vos responsabilités professionnelles avec assurance, sachant que vous n'êtes pas seul(e) dans cette phase de transition.

Méthodes pédagogiques

  • Les concepts, outils, méthodes seront transmis au travers de présentations théoriques
  • Pour s'assurer de la bonne assimilation des savoirs, le formateur proposera des études de cas pratiques issues ou inspirées des situations des apprenants
  • Des ateliers collaboratifs en sous-groupes (workshop) pourront être mis en place afin de faciliter l'acquisition des connaissances

Modalités d'évaluation

  • Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation
  • L'évaluation privilégiera la réalisation de cas pratiques corrigés
  • Elle pourra également prendre l'aspect d'un QCM ou d'un quiz
  • Enfin la bonne acquisition des savoirs pourra être vérifiée par la mise en place de jeux de rôles évalués avec retours du formateur
  • Une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation

Villes dans lequelles nous organisons la formation Pratiquer l'écoute active

Formation Code Postal Département
Formation Pratiquer l'écoute active Paris 75000 Paris
Formation Pratiquer l'écoute active Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Pratiquer l'écoute active Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Pratiquer l'écoute active Bordeaux 33300 Gironde
Formation Pratiquer l'écoute active Montpellier 34000 Hérault
Formation Pratiquer l'écoute active Lille 59800 Nord
Formation Pratiquer l'écoute active Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Pratiquer l'écoute active Lyon 69000 Rhône
Formation Pratiquer l'écoute active Toulon 83200 Var
Formation Pratiquer l'écoute active Grenoble 38000 Isère
Formation Pratiquer l'écoute active Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Pratiquer l'écoute active Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Pratiquer l'écoute active Nimes 30000 Gard
Formation Pratiquer l'écoute active Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Pratiquer l'écoute active Saint Etienne 42000 Loire
Formation Pratiquer l'écoute active Orleans 45000 Loiret
Formation Pratiquer l'écoute active Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Pratiquer l'écoute active Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Pratiquer l'écoute active Versailles 78000 Yvelines
Formation Pratiquer l'écoute active Avignon 84000 Vaucluse
Formation Pratiquer l'écoute active Evry 91000 Essonne
Formation Pratiquer l'écoute active Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Pratiquer l'écoute active Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Pratiquer l'écoute active Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Pratiquer l'écoute active Brest 29200 Finistère
Formation Pratiquer l'écoute active Metz 57050 Moselle
Formation Pratiquer l'écoute active Caen 14000 Calvados
Formation Pratiquer l'écoute active Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Pratiquer l'écoute active Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Pratiquer l'écoute active La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Pratiquer l'écoute active Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Pratiquer l'écoute active Albi 81990 Tarn
Formation Pratiquer l'écoute active Alençon 61000 Orne
Formation Pratiquer l'écoute active Amiens 80090 Somme
Formation Pratiquer l'écoute active Angoulême 16000 Charente
Formation Pratiquer l'écoute active Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Pratiquer l'écoute active Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Pratiquer l'écoute active Auch 32810 Gers
Formation Pratiquer l'écoute active Aurillac 15000 Cantal
Formation Pratiquer l'écoute active Auxerre 89000 Yonne
Formation Pratiquer l'écoute active Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Pratiquer l'écoute active Besançon 25000 Doubs
Formation Pratiquer l'écoute active Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Pratiquer l'écoute active Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Pratiquer l'écoute active Bourges 18000 Cher
Formation Pratiquer l'écoute active Cahors 46000 Lot
Formation Pratiquer l'écoute active Carcassonne 11000 Aude
Formation Pratiquer l'écoute active Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Pratiquer l'écoute active Chambéry 73000 Savoie
Formation Pratiquer l'écoute active Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Pratiquer l'écoute active Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Pratiquer l'écoute active Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Pratiquer l'écoute active Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Pratiquer l'écoute active Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Pratiquer l'écoute active Epinal 88000 Vosges
Formation Pratiquer l'écoute active Evreux 27000 Eure
Formation Pratiquer l'écoute active Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Pratiquer l'écoute active Guéret 23000 Creuse
Formation Pratiquer l'écoute active La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Pratiquer l'écoute active Laval 53000 Mayenne
Formation Pratiquer l'écoute active Le Mans 72100 Sarthe
Formation Pratiquer l'écoute active Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Pratiquer l'écoute active Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Pratiquer l'écoute active Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Pratiquer l'écoute active Mende 48000 Lozère
Formation Pratiquer l'écoute active Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Pratiquer l'écoute active Moulins 03000 Allier
Formation Pratiquer l'écoute active Nevers 58000 Nièvre
Formation Pratiquer l'écoute active Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Pratiquer l'écoute active Périgueux 24000 Dordogne
Formation Pratiquer l'écoute active Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Pratiquer l'écoute active Poitiers 86000 Vienne
Formation Pratiquer l'écoute active Quimper 29000 Finistère
Formation Pratiquer l'écoute active Reims 51100 Marne
Formation Pratiquer l'écoute active Rodez 12000 Aveyron
Formation Pratiquer l'écoute active Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Pratiquer l'écoute active Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Pratiquer l'écoute active Saint Lô 50000 Manche
Formation Pratiquer l'écoute active Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Pratiquer l'écoute active Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Pratiquer l'écoute active Valence 26000 Drôme
Formation Pratiquer l'écoute active Vannes 56000 Morbihan
Formation Pratiquer l'écoute active Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Pratiquer l'écoute active Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Pratiquer l'écoute active Mont de Marsan 40000 Landes