Objectifs de cette formation de 2 jours

Découvrir les sources et mécanismes du conflit
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
Développer un comportement d'écoute active et d'assertivité
Utiliser des méthodes pour anticiper, réguler et sortir des situations difficiles
Identifier les principaux types de personnalités difficiles et savoir comment les gérer

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Manager, responsable d'équipe

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les fondamentaux technique de la fonction de manager

Avis clients :

Score obtenu à partir de 5 sessions et 4 stagiaires

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction
Du 12/02/2020 au 27/05/2024
  • Compétences formateur (6210 réponses clients)
    89%
  • Proximité (2843 réponses clients)
    88%
  • Organisation globale (6204 réponses clients)
    89%
  • Utilité (6198 réponses clients)
    86%

Recommanderiez vous Lexom ? (6126 clients)
OUI à 93% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Définir le conflit au travail
  • Comprendre la notion de conflit et sa répercussion dans le cadre du travail
  • Faire la distinction entre conflit et problème : les six phases de résolution de problème
  • Identifier le type de conflits avec la grille ACM (acteur-conflit-moi)
2. Analyser le conflit grâce à l'écoute et au questionnement
  • Prendre conscience de l'importance de l'écoute
  • Connaître les différentes qualités d'écoute
  • Pratiquer l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
  • Mener un questionnement cohérent et exhaustif pour délimiter les enjeux du conflit

Jour 1 - Après-midi

3. Anticiper les comportements refuges et inefficaces
  • Autodiagnostic : connaître son style en matière de communication
  • Découvrir les différents styles : agressif, passif, manipulateur
  • Mettre en lumière leurs façons de communiquer et leurs spécificités et savoir réagir face aux comportements déstabilisants
  • Développer un comportement optimum et efficace : l'assertivité

Jour 2 - Matin

4. Gérer la partie « émotionnelle » du conflit
  • Repérer et maîtriser les complémentarités et antagonismes des états internes
  • Éviter les jeux psychologiques et le triangle dramatique
  • Prendre du recul et repérer les comportements difficiles (états du moi, routines des comportements)
5. Gérer une situation difficile
  • Connaître ses propres facteurs déstabilisants dans une situation de tension
  • Distinguer les différents niveaux de problème
  • Savoir quand s'impliquer ou se sortir d'un conflit
  • Intervenir au bon moment en gardant le contrôle

Jour 2 - Après-midi

6. Identifier les principaux types de personnalités difficiles
  • Les personnalités difficiles : pourquoi ? quoi ? comment ?
  • Repérer, comprendre et gérer les personnalités difficiles
  • Les personnalités orientées « situation »: l'Anxieux, le Négatif / le Conservateur / le Pinailleur
  • Les personnalités « autocentrées» : le Râleur / l'Intolérant / l'Agressif
  • Les personnalités « hétérocentrées » : le Chahuteur, le Frimeur, l'Usurpateur / le Taciturne
Dernière date de modification : 2023-10-02

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom
  • Onboarding
    Digital
  • Parcours d'Intégration
  • Formation en présentiel
  • Analyse Post Formation
  • Skill
    Check

L'option d'Onboarding Digital permet de maximiser le potentiel formatif de nos sessions en proposant au stagiaire un parcours d'intégration complet.
En effet, bien qu'un parcours d'intégration soit déjà présent pour chacune de nos sessions l'Onboarding Digital en est une version plus développée.

Ainsi, cette option permet l'accès à des modules e-learning spécifiquement pensés pour chacun des domaines de la formation professionnelle dans l'optique d'y associer les méthodes pédagogiques les plus efficientes.
C'est également un accès à une base de 40 000 tutos "bureautique & informatique" réalisés par des experts passionnés par leur domaine et partageant le plaisir de transmettre.

En souscrivant à cette option le stagiaire arrivera le jour de la formation dans des conditions de réussite optimales.

Accès plateforme Administrative & Pédagogique :

Dès son inscription le stagiaire disposera d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative.
Il y trouvera toutes les données relatives à sa formation. Tout au long du parcours d'apprentissage cette plateforme centralisera les échanges entre le stagiaire, le formateur et le Groupe Lexom afin que toutes les informations utiles lui soient facilement accessibles. Il pourra y télécharger sa convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de son parcours par le formateur, obtenir son support de cours et bien d'autres encore...


Auto-évaluation :

Chez LEXOM nous encourageons l'apprenant à être acteur de l'élaboration de son parcours de formation.

C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, l'apprenant est invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice lui offre la possibilité de se situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de sa marge de progression, favorisant ainsi son implication.

C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender le niveau général du stagiaire, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.


Contact téléphonique :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.


Bulles d'infos :

S'appuyant sur la pédagogie de la « classe inversée », et afin de permettre à l'apprenant une immersion dès son inscription, nous lui proposons d'intégrer un groupe de social learning dédié à son programme de formation. Cela sera pour lui l'occasion de découvrir du contenu et ainsi favoriser l'émergence de questionnements qui viendront enrichir les échanges lors du présentiel.


Emails d'immersions :

Afin de l'accompagner au mieux dans son parcours d'intégration, le stagiaire reçoit régulièrement des mails lui rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui lui permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Formation en présentiel :

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort du parcours de formation.

Riche d'échange d'expériences et d'interactions, cette étape permet à l'apprenant de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux l'attention des stagiaires et ainsi garantir leur implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle.

Chez LEXOM nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ;

c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus l'expérience formative.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.


Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, le stagiaire sera invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.


Support de cours :

A l'issu de la formation, le stagiaire aura la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle le stagiaire pourra s'appuyer lors de sa mise en situation professionnelle.


Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution permettant d'apprécier la progression du stagiaire ; de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur ; sera délivré à l'issu de la formation.

Le Skills check & l'Ancrage mémoriel

Afin d'optimiser l'impact de nos formations, nous proposons l'option « skills check ». Cette option développe la notion d'ancrage mémoriel via la mise en situation sur le lieu de travail. Afin d'assimiler de nouvelles notions rien ne vaut la pratique encadrée.


Micro Doing :

La formation présentielle ne devient pleinement efficace que si elle est suivie de sa mise en oeuvre régulière dans la pratique quotidienne. C'est pourquoi, chez Lexom, nous y associons le Micro-Doing, via l'application "Lexom Do-it".

Cette modalité de formation en ligne gamifiée propose de développer ses compétences par l'action. Des défis personnalisés invitent l'apprenant à se confronter à la réalité du terrain par le biais de la mise en pratique en situation professionnelle. C'est un outil d'ancrage des compétences abordées au cours d'une formation en présentiel. Le stagiaire transforme ainsi ses savoirs en savoir-faire.


Tutorat :

Afin de renforcer l'efficacité du micro-doing, nous lui ajoutons un suivi de quatre mois sous forme de tutorat. A raison de 8h réparties sur 4 mois, le stagiaire pourra évoquer avec le formateur les difficultés rencontrées lors de la mise en pratique et ainsi valoriser ses échecs.

Méthodes pédagogiques

  • Méthode pédagogique simple et rigoureuse permettant l'appropriation des techniques du management. Elle vise à faire émerger la position de leader chez le participant, et à appliquer une démarche adaptée aux enjeux de la capitalisation du rôle du manager en entreprise.
  • Un diagnostic préalable du profil du stagiaire et de ses savoirs sur les fonctions managériales sera effectué, ainsi que des focus via des exemples concrets centrés exclusivement sur les situations des participants.

Modalités d'évaluation

  • Évaluations formatives tout au long de la journée de formation.
  • Une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.

Villes dans lequelles nous organisons la formation Manager les collaborateurs en situation de tension

Formation Code Postal Département
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Paris 75000 Paris
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Bordeaux 33300 Gironde
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Montpellier 34000 Hérault
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Lille 59800 Nord
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Lyon 69000 Rhône
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Toulon 83200 Var
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Grenoble 38000 Isère
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Nimes 30000 Gard
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Saint Etienne 42000 Loire
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Orleans 45000 Loiret
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Versailles 78000 Yvelines
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Avignon 84000 Vaucluse
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Evry 91000 Essonne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Brest 29200 Finistère
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Metz 57050 Moselle
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Caen 14000 Calvados
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Albi 81990 Tarn
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Alençon 61000 Orne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Amiens 80090 Somme
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Angoulême 16000 Charente
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Auch 32810 Gers
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Aurillac 15000 Cantal
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Auxerre 89000 Yonne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Besançon 25000 Doubs
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Bourges 18000 Cher
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Cahors 46000 Lot
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Carcassonne 11000 Aude
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Chambéry 73000 Savoie
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Epinal 88000 Vosges
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Evreux 27000 Eure
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Guéret 23000 Creuse
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Laval 53000 Mayenne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Le Mans 72100 Sarthe
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Mende 48000 Lozère
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Moulins 03000 Allier
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Nevers 58000 Nièvre
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Périgueux 24000 Dordogne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Poitiers 86000 Vienne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Quimper 29000 Finistère
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Reims 51100 Marne
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Rodez 12000 Aveyron
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Saint Lô 50000 Manche
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Valence 26000 Drôme
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Vannes 56000 Morbihan
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Manager les collaborateurs en situation de tension Mont de Marsan 40000 Landes