Manager les collaborateurs en situation de tension
Objectifs de la formation
- Découvrir les sources et mécanismes du conflit
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
- Développer un comportement d'écoute active et d'assertivité
- Utiliser des méthodes pour anticiper, réguler et sortir des situations difficiles
- Identifier les principaux types de personnalités difficiles et savoir comment les gérer
Pré-requis
Maîtriser les fondamentaux technique de la fonction de manager
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Public cible
Manager, responsable d'équipe
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Programme de la formation
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