Gérer les plaintes et conflits en milieu hospitalier
Objectifs de la formation
- Prendre en compte la parole des patients et de leurs proches
- Gérer la prévention des contentieux
- Gérer l'écoute et la communication
Pré-requis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
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Public cible
Tout personnel soignant, cadre, DRH
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Programme de la formation
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