Objectifs de cette formation de 2 jours

Identifier les causes de l’agressivité
Accompagner le personnel afin d’éviter l’épuisement
Gérer l’agressivité
Transformer l’agressivité en relations positives
Gérer la communication et l’écoute

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Tout personnel s’occupant de personnes agressives

PRÉ-REQUIS

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Avis clients :

Score obtenu à partir de 1 sessions et 1 stagiaires

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction enregistrées au 26/10/2020 :
  • Compétences formateur (5993 réponses clients)
    94%
  • Organisation globale (7624 réponses clients)
    90%
  • Proximité (4118 réponses clients)
    89%
  • Utilité (7623 réponses clients)
    89%

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OUI à 98% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Identifier les situations difficiles
  • Les différentes origines
  • Définir les places des patients, du personnel soignant et de la famille
  • Les attentes des familles

Jour 1 - Après-midi

2. Examiner les attitudes face aux problèmes
  • Fuite
  • Manipulation
  • Agressivité
  • Abattement

Jour 2 - Matin

3. Distinguer les différents types de communication
  • Communication verbale
  • Communication non verbale
  • Communication paraverbale
4. Gérer une crise
  • Etablir le dialogue, les bons mots, les bons gestes, la bonne posture
  • Prise de distance

Jour 2 - Après-midi

5. Transformer la situation en relations positives
  • Ecoute active
  • Questionnement
  • Réponse et proposition
  • Transformer la situation en relation positive basée sur la confiance
6. Gérer le stress du personnel soignant
  • Prise de distance
  • Evacuer les situations difficiles
  • Mettre en place des cercles de dialogues au sein des équipes soignantes
  • Faire remonter les situations de crise
  • Mettre en place des séances de sophrologie ou de yoga
Dernière date de modification : 2021-03-22

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom
  • Onboarding
    Digital
  • Parcours d'Intégration
  • Formation en présentiel
  • Analyse Post Formation
  • Skill
    Check

L’option d’Onboarding Digital permet de maximiser le potentiel formatif de nos sessions en proposant au stagiaire un parcours d’intégration complet.
En effet, bien qu’un parcours d’intégration soit déjà présent pour chacune de nos sessions l’Onboarding Digital en est une version plus développée.

Ainsi, cette option permet l’accès à des modules e-learning spécifiquement pensés pour chacun des domaines de la formation professionnelle dans l’optique d’y associer les méthodes pédagogiques les plus efficientes.
C’est également un accès à une base de 40 000 tutos "bureautique & informatique" réalisés par des experts passionnés par leur domaine et partageant le plaisir de transmettre.

En souscrivant à cette option le stagiaire arrivera le jour de la formation dans des conditions de réussite optimales.

Accès plateforme Administrative & Pédagogique :

Dès son inscription le stagiaire disposera d’un « profil stagiaire » et d’un accès à notre plateforme collaborative.
Il y trouvera toutes les données relatives à sa formation. Tout au long du parcours d'apprentissage cette plateforme centralisera les échanges entre le stagiaire, le formateur et le Groupe Lexom afin que toutes les informations utiles lui soient facilement accessibles. Il pourra y télécharger sa convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de son parcours par le formateur, obtenir son support de cours et bien d'autres encore...


Auto-évaluation :

Chez LEXOM nous encourageons l’apprenant à être acteur de l’élaboration de son parcours de formation.

C’est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, l’apprenant est invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice lui offre la possibilité de se situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de sa marge de progression, favorisant ainsi son implication.

C’est également un moyen pour le formateur d’appréhender le niveau général du stagiaire, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.


Contact téléphonique :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l’occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l’auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.


Bulles d’infos :

S’appuyant sur la pédagogie de la « classe inversée », et afin de permettre à l’apprenant une immersion dès son inscription, nous lui proposons d’intégrer un groupe de social learning dédié à son programme de formation. Cela sera pour lui l’occasion de découvrir du contenu et ainsi favoriser l’émergence de questionnements qui viendront enrichir les échanges lors du présentiel.


Emails d’immersions :

Afin de l’accompagner au mieux dans son parcours d’intégration, le stagiaire reçoit régulièrement des mails lui rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui lui permettront d’arriver bien préparé le jour J.

Formation en présentiel :

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort du parcours de formation.

Riche d’échange d’expériences et d’interactions, cette étape permet à l’apprenant de bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux l’attention des stagiaires et ainsi garantir leur implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle.

Chez LEXOM nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ;

c’est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d’enrichir toujours plus l’expérience formative.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s’assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d’évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l’évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.


Evaluation formateur :

Toute critique est source d’amélioration, et c’est pourquoi, afin d’estimer la qualité de l’enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, le stagiaire sera invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.


Support de cours :

A l’issu de la formation, le stagiaire aura la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d’information supplémentaire sur laquelle le stagiaire pourra s’appuyer lors de sa mise en situation professionnelle.


Bilan d’évolution :

Un bilan d’évolution permettant d’apprécier la progression du stagiaire ; de l’auto-évaluation à l’évaluation finale réalisée par le formateur ; sera délivré à l’issu de la formation.

Le Skills check & l'Ancrage mémoriel

Afin d’optimiser l’impact de nos formations, nous proposons l’option « skills check ». Cette option développe la notion d’ancrage mémoriel via la mise en situation sur le lieu de travail. Afin d’assimiler de nouvelles notions rien ne vaut la pratique encadrée.


Micro Doing :

La formation présentielle ne devient pleinement efficace que si elle est suivie de sa mise en oeuvre régulière dans la pratique quotidienne. C'est pourquoi, chez Lexom, nous y associons le Micro-Doing, via l'application "Lexom Do-it".

Cette modalité de formation en ligne gamifiée propose de développer ses compétences par l'action. Des défis personnalisés invitent l'apprenant à se confronter à la réalité du terrain par le biais de la mise en pratique en situation professionnelle. C'est un outil d'ancrage des compétences abordées au cours d'une formation en présentiel. Le stagiaire transforme ainsi ses savoirs en savoir-faire.


Tutorat :

Afin de renforcer l'efficacité du micro-doing, nous lui ajoutons un suivi de quatre mois sous forme de tutorat. A raison de 8h réparties sur 4 mois, le stagiaire pourra évoquer avec le formateur les difficultés rencontrées lors de la mise en pratique et ainsi valoriser ses échecs.

Méthodes pédagogiques

  • Utilisation de méthodes expositives permettant de présenter les concepts importants et de faire le point sur la législation en vigueur
  • Utilisation de méthodes participatives favorisant les échanges, la réflexion commune et le retour d’expérience
  • Le formateur pourra également utiliser des mises en situation et/ou des jeux de rôle

Modalités d’évaluation

  • Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation
  • L’évaluation pourra prendre la forme d’un quiz, de mises en situation ou au travers d’études de cas
  • Une attestation de fin de formation reprendra l’ensemble des objectifs pédagogiques de la formation

Villes dans lequelles nous organisons la formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient

Formation Code Postal Département
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Paris 75000 Paris
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Bordeaux 33300 Gironde
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Montpellier 34000 Hérault
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Lille 59800 Nord
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Lyon 69000 Rhône
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Toulon 83200 Var
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Grenoble 38000 Isère
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Nimes 30000 Gard
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Saint Etienne 42000 Loire
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Orleans 45000 Loiret
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Versailles 78000 Yvelines
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Avignon 84000 Vaucluse
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Evry 91000 Essonne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Brest 29200 Finistère
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Metz 57050 Moselle
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Caen 14000 Calvados
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Albi 81990 Tarn
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Alençon 61000 Orne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Amiens 80090 Somme
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Angoulême 16000 Charente
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Auch 32810 Gers
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Aurillac 15000 Cantal
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Auxerre 89000 Yonne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Besançon 25000 Doubs
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Bourges 18000 Cher
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Cahors 46000 Lot
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Carcassonne 11000 Aude
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Chambéry 73000 Savoie
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Epinal 88000 Vosges
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Evreux 27000 Eure
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Guéret 23000 Creuse
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Laval 53000 Mayenne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Le Mans 72100 Sarthe
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Mende 48000 Lozère
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Moulins 03000 Allier
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Nevers 58000 Nièvre
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Périgueux 24000 Dordogne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Poitiers 86000 Vienne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Quimper 29000 Finistère
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Reims 51100 Marne
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Rodez 12000 Aveyron
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Saint Lô 50000 Manche
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Valence 26000 Drôme
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Vannes 56000 Morbihan
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient Mont de Marsan 40000 Landes