Mesurer la satisfaction client afin de prévenir les réclamations
Objectifs de la formation
- Etablir un diagramme des besoins des clients
- Exploiter une enquête de satisfaction
- Traiter efficacement les réclamations
Pré-requis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
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Public cible
Toute personne en lien direct avec le client
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Programme de la formation
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