- Appliquer les techniques de vente par téléphone
- Gérer l'accueil du client au téléphone
- Satisfaction client
- Augmenter le Chiffre d'affaire
Formations : CENTRE D APPELS
Vendre en réception d'appel
- Pratiquer la communication par téléphone
- Gérer les appels d'assistance
- Régler les situations difficiles
- Choisir le bon courrier écrit
- Rédiger un courrier personnalisé
- Employer un ton aimable
Motiver ses téléconseillers
- S'affirmer sur votre poste de superviseur
- Mettre en oeuvre des outils de contrôle
Le métier de Téléconseiller
- Savoir accueillir par téléphone
- Développer des capacités relationnelles et d'écoute
- Gérer les techniques d'expression
- Adapter son expression pour éviter les conflits et savoir les gérer
- Gérer le côté commercial de la communication