Objectifs de cette formation de 2 jours

Savoir accueillir par téléphone
Développer des capacités relationnelles et d'écoute
Gérer les techniques d'expression
Adapter son expression pour éviter les conflits et savoir les gérer
Gérer le côté commercial de la communication

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Toute personne souhaitant découvrir le métier de téléconseiller

PRÉ-REQUIS

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Avis clients :

Score obtenu à partir de 8 sessions et 7 stagiaires

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction
Du 12/02/2020 au 18/07/2024

  • Compétences formateur (6572 réponses clients)
    89%
  • Proximité (2991 réponses clients)
    88%
  • Organisation globale (6567 réponses clients)
    90%
  • Utilité (6557 réponses clients)
    86%

Recommanderiez vous Lexom ? (6486 clients)

OUI à 93% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1.Gérer la communication par téléphone
  • Cerner les enjeux
  • Annoncer clairement sa société
  • S'exprimer clairement au téléphone, adapter son vocabulaire
  • Adapter le ton de sa voix, le rythme
  • La communication non-verbale
  • Savoir écouter

Jour 1 - Après-midi

2. Identifier les bases de la relation client
  • Identifier rapidement son interlocuteur et ses attentes
  • Ecouter le client
  • Reformuler
  • Passer du conseil à la vente
  • Argumenter clairement et simplement
  • Apporter une réponse
  • Prendre congé

Jour 2 - Matin

3. Gérer l'entretien
  • L'assertivité
  • Gérer le temps passé
  • Améliorer le questionnement
  • Garder le cap
4. Détecter des situations difficiles
  • Connaître les différents types de clients
  • Garder sous contrôle les clients difficiles
  • Prendre congé d'un client bavard
  • Gérer ses émotions
  • Récupérer entre deux appels
  • Savoir traiter les objections

Jour 2 - Après-midi

5. Savoir évaluer son activité
  • Trouver régulièrement de nouvelles sources de motivation
  • Mettre en avant la satisfaction client
  • Faire remonter les objectifs et les remarques des clients
  • Identifier les FAQ
Dernière date de modification : 2020-01-02

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom

Arrivez le jour J en toute sérénité !

Vous êtes sur le point de commencer une nouvelle formation en présentiel et nous savons à quel point il est important pour vous d'en tirer le meilleur parti. Pour vous assurer une expérience optimale, nous vous proposons une opportunité unique : une session d'échange avec votre formateur avant le début de la formation.

Pourquoi participer à cette session d'échange ?

Faites connaissance avec votre formateur avant même le premier jour de formation. Apprenez à connaître son parcours, son expertise et son approche pédagogique. Cette connexion initiale facilite une atmosphère d'apprentissage plus ouverte et engageante.

Profitez de ce temps pour discuter de vos attentes et objectifs spécifiques. Partagez vos expériences antérieures et vos besoins particuliers. Votre formateur pourra ainsi adapter le contenu et les méthodes d'enseignement pour mieux répondre à vos attentes.

Une bonne préparation est la clé du succès. En ayant déjà échangé avec votre formateur, vous serez mieux préparé et plus motivé pour vous investir pleinement dès le premier jour de formation.

Maximisez la réussite de votre formation !

Accès plateforme administrative & pédagogique :

Dès votre inscription, vous disposerez d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative. Vous y trouverez toutes les données relatives à votre formation. Tout au long de votre parcours d'apprentissage, cette plateforme centralisera les échanges entre vous, votre formateur et le Groupe Lexom, afin que toutes les informations utiles vous soient facilement accessibles. Vous pourrez y télécharger votre convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de votre parcours par le formateur, obtenir votre support de cours et bien plus encore...

Auto-évaluation :

Chez LEXOM, nous vous encourageons à être acteur de l'élaboration de votre parcours de formation. C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, vous êtes invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice vous offre la possibilité de vous situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de votre marge de progression, favorisant ainsi votre implication. C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender votre niveau général, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.

Appel avant formation :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.

Emails d'immersions :

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours d'intégration, vous recevrez régulièrement des mails vous rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui vous permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Plongez au cœur de l'apprentissage !

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort de votre parcours de formation. Riche en échanges d'expériences et en interactions, cette étape vous permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé. En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux votre attention et ainsi garantir votre implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle. Chez LEXOM, nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ; c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus votre expérience formative.

Consolidez vos acquis et partagez votre expérience.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.

Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, vous serez invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.

Support de cours :

À l'issue de la formation, vous aurez la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle vous pourrez vous appuyer lors de votre mise en situation professionnelle.

Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution, permettant d'apprécier votre progression, de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur, vous sera délivré à l'issue de la formation.

Avancez avec confiance grâce à nos experts !

Votre formation en présentiel vient de se terminer et vous êtes maintenant prêt(e) à appliquer vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel. Nous savons que la transition de la théorie à la pratique peut parfois poser des défis imprévus. C'est pourquoi nous vous proposons une solution sur mesure : notre option de Tutorat Post-Formation.

Pourquoi choisir le Tutorat Post-Formation ?

Après avoir suivi la formation, bénéficiez d'un accompagnement individualisé, à raison de 8h réparties sur 4 mois. Votre formateur reste à votre disposition pour vous aider à naviguer les premières semaines de mise en pratique. Profitez de conseils adaptés à votre contexte spécifique et renforcez vos acquis.

Faites face à vos responsabilités professionnelles avec assurance, sachant que vous n'êtes pas seul(e) dans cette phase de transition.

Méthodes pédagogiques

  • présentations théoriques : concepts, outils et méthodes
  • analyse d'articles/documents professionnels
  • étude de cas pratiques issus des situations client
  • intéractivité avec le formateur

Modalités d'évaluation

  • réalisation de cas pratiques
  • mise en application des méthodes
  • une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.

Villes dans lequelles nous organisons la formation Le métier de Téléconseiller

Formation Code Postal Département
Formation Le métier de Téléconseiller Paris 75000 Paris
Formation Le métier de Téléconseiller Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Le métier de Téléconseiller Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Le métier de Téléconseiller Bordeaux 33300 Gironde
Formation Le métier de Téléconseiller Montpellier 34000 Hérault
Formation Le métier de Téléconseiller Lille 59800 Nord
Formation Le métier de Téléconseiller Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Le métier de Téléconseiller Lyon 69000 Rhône
Formation Le métier de Téléconseiller Toulon 83200 Var
Formation Le métier de Téléconseiller Grenoble 38000 Isère
Formation Le métier de Téléconseiller Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Le métier de Téléconseiller Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Le métier de Téléconseiller Nimes 30000 Gard
Formation Le métier de Téléconseiller Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Le métier de Téléconseiller Saint Etienne 42000 Loire
Formation Le métier de Téléconseiller Orleans 45000 Loiret
Formation Le métier de Téléconseiller Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Le métier de Téléconseiller Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Le métier de Téléconseiller Versailles 78000 Yvelines
Formation Le métier de Téléconseiller Avignon 84000 Vaucluse
Formation Le métier de Téléconseiller Evry 91000 Essonne
Formation Le métier de Téléconseiller Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Le métier de Téléconseiller Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Le métier de Téléconseiller Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Le métier de Téléconseiller Brest 29200 Finistère
Formation Le métier de Téléconseiller Metz 57050 Moselle
Formation Le métier de Téléconseiller Caen 14000 Calvados
Formation Le métier de Téléconseiller Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Le métier de Téléconseiller Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Le métier de Téléconseiller La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Le métier de Téléconseiller Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Le métier de Téléconseiller Albi 81990 Tarn
Formation Le métier de Téléconseiller Alençon 61000 Orne
Formation Le métier de Téléconseiller Amiens 80090 Somme
Formation Le métier de Téléconseiller Angoulême 16000 Charente
Formation Le métier de Téléconseiller Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Le métier de Téléconseiller Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Le métier de Téléconseiller Auch 32810 Gers
Formation Le métier de Téléconseiller Aurillac 15000 Cantal
Formation Le métier de Téléconseiller Auxerre 89000 Yonne
Formation Le métier de Téléconseiller Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Le métier de Téléconseiller Besançon 25000 Doubs
Formation Le métier de Téléconseiller Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Le métier de Téléconseiller Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Le métier de Téléconseiller Bourges 18000 Cher
Formation Le métier de Téléconseiller Cahors 46000 Lot
Formation Le métier de Téléconseiller Carcassonne 11000 Aude
Formation Le métier de Téléconseiller Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Le métier de Téléconseiller Chambéry 73000 Savoie
Formation Le métier de Téléconseiller Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Le métier de Téléconseiller Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Le métier de Téléconseiller Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Le métier de Téléconseiller Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Le métier de Téléconseiller Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Le métier de Téléconseiller Epinal 88000 Vosges
Formation Le métier de Téléconseiller Evreux 27000 Eure
Formation Le métier de Téléconseiller Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Le métier de Téléconseiller Guéret 23000 Creuse
Formation Le métier de Téléconseiller La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Le métier de Téléconseiller Laval 53000 Mayenne
Formation Le métier de Téléconseiller Le Mans 72100 Sarthe
Formation Le métier de Téléconseiller Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Le métier de Téléconseiller Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Le métier de Téléconseiller Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Le métier de Téléconseiller Mende 48000 Lozère
Formation Le métier de Téléconseiller Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Le métier de Téléconseiller Moulins 03000 Allier
Formation Le métier de Téléconseiller Nevers 58000 Nièvre
Formation Le métier de Téléconseiller Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Le métier de Téléconseiller Périgueux 24000 Dordogne
Formation Le métier de Téléconseiller Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Le métier de Téléconseiller Poitiers 86000 Vienne
Formation Le métier de Téléconseiller Quimper 29000 Finistère
Formation Le métier de Téléconseiller Reims 51100 Marne
Formation Le métier de Téléconseiller Rodez 12000 Aveyron
Formation Le métier de Téléconseiller Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Le métier de Téléconseiller Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Le métier de Téléconseiller Saint Lô 50000 Manche
Formation Le métier de Téléconseiller Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Le métier de Téléconseiller Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Le métier de Téléconseiller Valence 26000 Drôme
Formation Le métier de Téléconseiller Vannes 56000 Morbihan
Formation Le métier de Téléconseiller Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Le métier de Téléconseiller Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Le métier de Téléconseiller Mont de Marsan 40000 Landes