Hotline - Gérer efficacement les appels
Objectifs de la formation
- Pratiquer la communication par téléphone
- Gérer les appels d'assistance
- Régler les situations difficiles
Pré-requis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
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Public cible
Toute personne travaillant ou amenée à travailler au sein d'une hotline
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Programme de la formation
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