Objectifs de cette formation de 2 jours

Se préparer et élaborer un discours efficace
Franchir les barrages au téléphone et obtenir le bon interlocuteur
S'entraîner aux techniques de prise de contact et de communication
Travailler sa force de conviction pour obtenir un rendez-vous

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Toute personne en charge de la prospection commerciale

PRÉ-REQUIS

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Avis clients :

Score obtenu à partir de 5 sessions et 3 stagiaires

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction
Du 12/02/2020 au 27/05/2024
  • Compétences formateur (6210 réponses clients)
    89%
  • Proximité (2843 réponses clients)
    88%
  • Organisation globale (6204 réponses clients)
    89%
  • Utilité (6198 réponses clients)
    86%

Recommanderiez vous Lexom ? (6126 clients)
OUI à 93% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Construire son plan pour l'appel, et préparer matériellement l'entretien
  • Cibler la clientèle par rapport aux objectifs commerciaux prédéfinis
  • S'informer sur l'entreprise en amont et récolter les données importantes
  • Déterminer l'objectif de l'appel
  • Préparer l'argumentaire et les réponses aux objections
  • Construire son plan d'appel

Jour 1 - Après-midi

2. Préparer mentalement son appel
  • Avoir le sourire pour véhiculer une communication positive
  • Avoir une attitude d'ouverture
  • Pratiquer des exercices de relaxation pour rester calme
  • L'importance du choix du lieu et d'être dans un environnement favorable

Jour 2 - Matin

3. Gérer la conduite de l'entretien
  • Identifier le bon interlocuteur et franchir les barrages
  • Personnaliser le contact et créer un climat de confiance
  • Structurer l'appel - les différentes étapes - les 4 C
  • Maîtriser le temps : être pertinent et efficace
4. Utiliser les bonnes techniques
  • Se placer en expert et utiliser les bons outils
  • Identifier les zones de sensibilité du client
  • Susciter l'intérêt du client - AIDA
  • Utiliser le secret de l'accroche

Jour 2 - Après-midi

5. Planifier et fixer le rendez-vous efficacement
  • Proposer rapidement le rendez-vous et verrouiller
  • Rebondir sur les objections
  • Renforcer l'envie du prospect et son intérêt
  • Formaliser la prise de congé
6. Agir face aux situations difficiles
  • Réagir face au refus ou à l'agressivité
  • Faire preuve de détermination et d'assertivité
  • Gérer son stress et maintenir une communication positive
Dernière date de modification : 2019-09-11

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom
  • Onboarding
    Digital
  • Parcours d'Intégration
  • Formation en présentiel
  • Analyse Post Formation
  • Skill
    Check

L'option d'Onboarding Digital permet de maximiser le potentiel formatif de nos sessions en proposant au stagiaire un parcours d'intégration complet.
En effet, bien qu'un parcours d'intégration soit déjà présent pour chacune de nos sessions l'Onboarding Digital en est une version plus développée.

Ainsi, cette option permet l'accès à des modules e-learning spécifiquement pensés pour chacun des domaines de la formation professionnelle dans l'optique d'y associer les méthodes pédagogiques les plus efficientes.
C'est également un accès à une base de 40 000 tutos "bureautique & informatique" réalisés par des experts passionnés par leur domaine et partageant le plaisir de transmettre.

En souscrivant à cette option le stagiaire arrivera le jour de la formation dans des conditions de réussite optimales.

Accès plateforme Administrative & Pédagogique :

Dès son inscription le stagiaire disposera d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative.
Il y trouvera toutes les données relatives à sa formation. Tout au long du parcours d'apprentissage cette plateforme centralisera les échanges entre le stagiaire, le formateur et le Groupe Lexom afin que toutes les informations utiles lui soient facilement accessibles. Il pourra y télécharger sa convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de son parcours par le formateur, obtenir son support de cours et bien d'autres encore...


Auto-évaluation :

Chez LEXOM nous encourageons l'apprenant à être acteur de l'élaboration de son parcours de formation.

C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, l'apprenant est invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice lui offre la possibilité de se situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de sa marge de progression, favorisant ainsi son implication.

C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender le niveau général du stagiaire, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.


Contact téléphonique :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.


Bulles d'infos :

S'appuyant sur la pédagogie de la « classe inversée », et afin de permettre à l'apprenant une immersion dès son inscription, nous lui proposons d'intégrer un groupe de social learning dédié à son programme de formation. Cela sera pour lui l'occasion de découvrir du contenu et ainsi favoriser l'émergence de questionnements qui viendront enrichir les échanges lors du présentiel.


Emails d'immersions :

Afin de l'accompagner au mieux dans son parcours d'intégration, le stagiaire reçoit régulièrement des mails lui rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui lui permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Formation en présentiel :

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort du parcours de formation.

Riche d'échange d'expériences et d'interactions, cette étape permet à l'apprenant de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux l'attention des stagiaires et ainsi garantir leur implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle.

Chez LEXOM nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ;

c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus l'expérience formative.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.


Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, le stagiaire sera invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.


Support de cours :

A l'issu de la formation, le stagiaire aura la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle le stagiaire pourra s'appuyer lors de sa mise en situation professionnelle.


Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution permettant d'apprécier la progression du stagiaire ; de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur ; sera délivré à l'issu de la formation.

Le Skills check & l'Ancrage mémoriel

Afin d'optimiser l'impact de nos formations, nous proposons l'option « skills check ». Cette option développe la notion d'ancrage mémoriel via la mise en situation sur le lieu de travail. Afin d'assimiler de nouvelles notions rien ne vaut la pratique encadrée.


Micro Doing :

La formation présentielle ne devient pleinement efficace que si elle est suivie de sa mise en oeuvre régulière dans la pratique quotidienne. C'est pourquoi, chez Lexom, nous y associons le Micro-Doing, via l'application "Lexom Do-it".

Cette modalité de formation en ligne gamifiée propose de développer ses compétences par l'action. Des défis personnalisés invitent l'apprenant à se confronter à la réalité du terrain par le biais de la mise en pratique en situation professionnelle. C'est un outil d'ancrage des compétences abordées au cours d'une formation en présentiel. Le stagiaire transforme ainsi ses savoirs en savoir-faire.


Tutorat :

Afin de renforcer l'efficacité du micro-doing, nous lui ajoutons un suivi de quatre mois sous forme de tutorat. A raison de 8h réparties sur 4 mois, le stagiaire pourra évoquer avec le formateur les difficultés rencontrées lors de la mise en pratique et ainsi valoriser ses échecs.

Méthodes pédagogiques

  • Notre pédagogie est adaptée aux participants et aux spécificités de leur métier. Le stagiaire, au centre du processus d'apprentissage, pourra interagir avec le formateur et les autres participants en faisant part de ses expériences.
  • La pédagogique que nous mettons en avant favorise l'assimilation par des outils variés, tels que le jeu pédagogique ou la mise en situation. Véritables leviers de motivation, ces outils interviennent en complément des savoirs transmis directement par le formateur, et permettent à ce dernier de s'inscrire dans une démarche de facilitateur et d'intermédiaire dans l'apprentissage.

Modalités d'évaluation

  • Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
  • L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
  • Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Villes dans lequelles nous organisons la formation Réussir ses prises de rendez vous

Formation Code Postal Département
Formation Réussir ses prises de rendez vous Paris 75000 Paris
Formation Réussir ses prises de rendez vous Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Réussir ses prises de rendez vous Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Bordeaux 33300 Gironde
Formation Réussir ses prises de rendez vous Montpellier 34000 Hérault
Formation Réussir ses prises de rendez vous Lille 59800 Nord
Formation Réussir ses prises de rendez vous Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Réussir ses prises de rendez vous Lyon 69000 Rhône
Formation Réussir ses prises de rendez vous Toulon 83200 Var
Formation Réussir ses prises de rendez vous Grenoble 38000 Isère
Formation Réussir ses prises de rendez vous Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Réussir ses prises de rendez vous Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Réussir ses prises de rendez vous Nimes 30000 Gard
Formation Réussir ses prises de rendez vous Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Réussir ses prises de rendez vous Saint Etienne 42000 Loire
Formation Réussir ses prises de rendez vous Orleans 45000 Loiret
Formation Réussir ses prises de rendez vous Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Réussir ses prises de rendez vous Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Réussir ses prises de rendez vous Versailles 78000 Yvelines
Formation Réussir ses prises de rendez vous Avignon 84000 Vaucluse
Formation Réussir ses prises de rendez vous Evry 91000 Essonne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Réussir ses prises de rendez vous Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Réussir ses prises de rendez vous Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Réussir ses prises de rendez vous Brest 29200 Finistère
Formation Réussir ses prises de rendez vous Metz 57050 Moselle
Formation Réussir ses prises de rendez vous Caen 14000 Calvados
Formation Réussir ses prises de rendez vous Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Réussir ses prises de rendez vous Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Réussir ses prises de rendez vous La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Réussir ses prises de rendez vous Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Albi 81990 Tarn
Formation Réussir ses prises de rendez vous Alençon 61000 Orne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Amiens 80090 Somme
Formation Réussir ses prises de rendez vous Angoulême 16000 Charente
Formation Réussir ses prises de rendez vous Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Réussir ses prises de rendez vous Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Réussir ses prises de rendez vous Auch 32810 Gers
Formation Réussir ses prises de rendez vous Aurillac 15000 Cantal
Formation Réussir ses prises de rendez vous Auxerre 89000 Yonne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Réussir ses prises de rendez vous Besançon 25000 Doubs
Formation Réussir ses prises de rendez vous Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Réussir ses prises de rendez vous Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Réussir ses prises de rendez vous Bourges 18000 Cher
Formation Réussir ses prises de rendez vous Cahors 46000 Lot
Formation Réussir ses prises de rendez vous Carcassonne 11000 Aude
Formation Réussir ses prises de rendez vous Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Chambéry 73000 Savoie
Formation Réussir ses prises de rendez vous Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Réussir ses prises de rendez vous Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Réussir ses prises de rendez vous Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Réussir ses prises de rendez vous Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Réussir ses prises de rendez vous Epinal 88000 Vosges
Formation Réussir ses prises de rendez vous Evreux 27000 Eure
Formation Réussir ses prises de rendez vous Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Réussir ses prises de rendez vous Guéret 23000 Creuse
Formation Réussir ses prises de rendez vous La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Réussir ses prises de rendez vous Laval 53000 Mayenne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Le Mans 72100 Sarthe
Formation Réussir ses prises de rendez vous Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Réussir ses prises de rendez vous Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Mende 48000 Lozère
Formation Réussir ses prises de rendez vous Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Moulins 03000 Allier
Formation Réussir ses prises de rendez vous Nevers 58000 Nièvre
Formation Réussir ses prises de rendez vous Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Réussir ses prises de rendez vous Périgueux 24000 Dordogne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Réussir ses prises de rendez vous Poitiers 86000 Vienne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Quimper 29000 Finistère
Formation Réussir ses prises de rendez vous Reims 51100 Marne
Formation Réussir ses prises de rendez vous Rodez 12000 Aveyron
Formation Réussir ses prises de rendez vous Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Réussir ses prises de rendez vous Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Réussir ses prises de rendez vous Saint Lô 50000 Manche
Formation Réussir ses prises de rendez vous Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Réussir ses prises de rendez vous Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Réussir ses prises de rendez vous Valence 26000 Drôme
Formation Réussir ses prises de rendez vous Vannes 56000 Morbihan
Formation Réussir ses prises de rendez vous Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Réussir ses prises de rendez vous Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Réussir ses prises de rendez vous Mont de Marsan 40000 Landes