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CMC FORMATION

FORMATION COMMERCIAL - MARKETING - COMMUNICATION

Formation : CRM - fondamentaux et enjeux

CRM - fondamentaux et enjeux

Objectifs de la formation

  • Utiliser le CRM
  • Prioriser le capital client au centre de la stratégie
  • Identifier les enjeux du CRM

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Cette formation vous intéresse ?

Public cible

Toute personne souhaitant découvrir le CRM

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Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Jour 1 - Matin

1. Définir le CRM
  • Faire face à la concurrence
  • Multiplications des attentes des consommateurs
  • Effets des nouvelles technologies
2. Développer la relation client
  • Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients
  • Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation

Jour 1 - Après midi

3. Prioriser le client au centre de l’organisation
  • Collecte et organisation des données
  • Processus de la relation client
  • Mettre le client au centre du parcours et des échanges

Jour 2 - Matin

4. Analyser ses clients
  • Bien utiliser les données clients
  • Segmentation
  • Cerner la valeur clients
5. Gérer les bases de données
  • Mettre en place et faire évoluer sa BDD
  • Faire vivre sa BDD
  • Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation

Jour 2 - Après midi

6. Mettre en œuvre un CRM
  • Cerner les objectifs
  • Organiser les postes, les données. Former le personnel
  • Différents CRM

Pédagogie

Méthodes pédagogiques

  • présentations théoriques : concepts, outils et méthodes
  • analyse d'articles/documents professionnels
  • étude de cas pratiques issus des situations client
  • intéractivité avec le formateur

Modalités d'évaluation

  • réalisation de cas pratiques
  • mise en application des méthodes
  • une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.

Villes dans lequelles nous organisons la formation CRM - fondamentaux et enjeux

Formation CRM - fondamentaux et enjeux Paris (75000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Marseille (13000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Toulouse (31500)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Bordeaux (33300)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Montpellier (34000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Lille (59800)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Strasbourg (67000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Lyon (69000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Toulon (83200)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Grenoble (38000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Nantes (44200)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Dijon (21000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Nimes (30000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Rennes (35000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Saint Etienne (42000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Orleans (45000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Clermont Ferrand (63000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Annecy (74000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Versailles (78000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Avignon (84000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Evry (91000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Nanterre (92000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Saint Denis (93200)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Angers (49000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Brest (29200)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Metz (57050)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Caen (14000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Mulhouse (68100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Nancy (54100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux La Rochelle (17000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Agen (47000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Albi (81990)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Alençon (61000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Amiens (80090)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Angoulême (16000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Argenteuil (95100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Arras (62000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Auch (32810)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Aurillac (15000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Auxerre (89000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Belfort (90000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Besançon (25000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Blois (41000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Bourg en Bresse (01000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Bourges (18000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Cahors (46000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Carcassonne (11000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Châlons en Champagne (51000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Chambéry (73000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Chartres (28000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Châteauroux (05380)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Colmar (68000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Créteil (94000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Digne les Bains (04000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Epinal (88000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Evreux (27000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Gap (05000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Guéret (23000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux La Roche sur Yon (85000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Laval (53000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Le Mans (72100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Limoges (87280)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Mâcon (71870)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Melun (77000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Mende (48000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Montauban (82000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Moulins (03000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Nevers (58000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Niort (79000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Périgueux (24000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Perpignan (66100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Poitiers (86000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Quimper (29000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Reims (51100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Rodez (12000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Rouen (76100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Saint Brieuc (22000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Saint Lô (50000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Tarbes (65000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Tours (37100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Valence (26000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Vannes (56000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Vesoul (70000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Pau (64000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Mont de Marsan (40000)