Découvrez nos meilleures formations !
Nos sessions de dernières minutes

CMC FORMATION

FORMATION COMMERCIAL - MARKETING - COMMUNICATION

Formation : La Relation Client - Initiation

La Relation Client - Initiation

Objectifs de la formation

  • Mettre en œuvre un climat de confiance
  • Développer l’écoute et la communication
  • Gérer les situations délicates

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Cette formation vous intéresse ?

Public cible

Toute personne souhaitant découvrir la relation client

Cette formation vous intéresse ?

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Jour 1 - Matin

1. Prioriser le client au centre de votre attention
  • Établir différents profils de client
  • Les spécificités B2B et B2C
  • Mettre le client au centre des échanges afin de donner une image positive de l’entreprise
  • Valoriser les capacités d’accueil de vos salariés et les encourager

Jour 1 - Après-midi

2. Développer sa communication
  • Mettre à profit les techniques d’écoute active (écoute, questionnement, reformulation)
  • Maîtriser la communication non verbale
  • Améliorer la communication verbale (formulation positive, transmettre un message simple avec un vocabulaire adapté)
  • Personnaliser l’échange avec le client
  • Toujours proposer des solutions

Jour 2 - Matin

3. Gérer l'optimisation de la relation client
  • Personnaliser la conversation : le client doit se sentir important
  • Ne pas hésiter à prendre du temps pour le conseil
  • Connaître au mieux son client, son activité…

Jour 2 - Après-midi

4. Faciliter le lien entre l’entreprise et les clients
  • Le cas d'une décision interne perturbant la relation client
  • Répondre à une demande externe rapidement
  • Mobiliser les différentes équipes pour satisfaire le client

Jour 3 - Matin

5. Gérer des situations difficiles
  • Gérer ses émotions afin de rassurer l’interlocuteur
  • Connaître ses limites et les reconnaître
  • Mettre en avant l’écoute
  • Rendre un refus acceptable
  • Rester solidaire des autres services tout en trouvant une solution
  • Connaître les 3 mécanismes de défense (projection, introversion, identification)
  • Rétablir une relation quasi rompue

Jour 3 - Après-midi

6. Mettre en œuvre des suivis de relation client
  • Faire durer la relation dans le temps
  • Transmettre les informations dans les services afin de maintenir une continuité du service
  • Mettre en place des solutions pérennes pour régler les problèmes
  • Informer les clients
7. Entraînement et mises en situation

Pédagogie

Méthodes pédagogiques

  • présentations théoriques : concepts, outils et méthodes
  • analyse d'articles/documents professionnels
  • étude de cas pratiques issus des situations client
  • intéractivité avec le formateur

Modalités d'évaluation

  • réalisation de cas pratiques
  • mise en application des méthodes
  • une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.

Villes dans lequelles nous organisons la formation La Relation Client - Initiation

Formation La Relation Client - Initiation Paris (75000)
Formation La Relation Client - Initiation Marseille (13000)
Formation La Relation Client - Initiation Toulouse (31500)
Formation La Relation Client - Initiation Bordeaux (33300)
Formation La Relation Client - Initiation Montpellier (34000)
Formation La Relation Client - Initiation Lille (59800)
Formation La Relation Client - Initiation Strasbourg (67000)
Formation La Relation Client - Initiation Lyon (69000)
Formation La Relation Client - Initiation Toulon (83200)
Formation La Relation Client - Initiation Grenoble (38000)
Formation La Relation Client - Initiation Nantes (44200)
Formation La Relation Client - Initiation Dijon (21000)
Formation La Relation Client - Initiation Nimes (30000)
Formation La Relation Client - Initiation Rennes (35000)
Formation La Relation Client - Initiation Saint Etienne (42000)
Formation La Relation Client - Initiation Orleans (45000)
Formation La Relation Client - Initiation Clermont Ferrand (63000)
Formation La Relation Client - Initiation Annecy (74000)
Formation La Relation Client - Initiation Versailles (78000)
Formation La Relation Client - Initiation Avignon (84000)
Formation La Relation Client - Initiation Evry (91000)
Formation La Relation Client - Initiation Nanterre (92000)
Formation La Relation Client - Initiation Saint Denis (93200)
Formation La Relation Client - Initiation Angers (49000)
Formation La Relation Client - Initiation Brest (29200)
Formation La Relation Client - Initiation Metz (57050)
Formation La Relation Client - Initiation Caen (14000)
Formation La Relation Client - Initiation Mulhouse (68100)
Formation La Relation Client - Initiation Nancy (54100)
Formation La Relation Client - Initiation La Rochelle (17000)
Formation La Relation Client - Initiation Agen (47000)
Formation La Relation Client - Initiation Albi (81990)
Formation La Relation Client - Initiation Alençon (61000)
Formation La Relation Client - Initiation Amiens (80090)
Formation La Relation Client - Initiation Angoulême (16000)
Formation La Relation Client - Initiation Argenteuil (95100)
Formation La Relation Client - Initiation Arras (62000)
Formation La Relation Client - Initiation Auch (32810)
Formation La Relation Client - Initiation Aurillac (15000)
Formation La Relation Client - Initiation Auxerre (89000)
Formation La Relation Client - Initiation Belfort (90000)
Formation La Relation Client - Initiation Besançon (25000)
Formation La Relation Client - Initiation Blois (41000)
Formation La Relation Client - Initiation Bourg en Bresse (01000)
Formation La Relation Client - Initiation Bourges (18000)
Formation La Relation Client - Initiation Cahors (46000)
Formation La Relation Client - Initiation Carcassonne (11000)
Formation La Relation Client - Initiation Châlons en Champagne (51000)
Formation La Relation Client - Initiation Chambéry (73000)
Formation La Relation Client - Initiation Chartres (28000)
Formation La Relation Client - Initiation Châteauroux (05380)
Formation La Relation Client - Initiation Colmar (68000)
Formation La Relation Client - Initiation Créteil (94000)
Formation La Relation Client - Initiation Digne les Bains (04000)
Formation La Relation Client - Initiation Epinal (88000)
Formation La Relation Client - Initiation Evreux (27000)
Formation La Relation Client - Initiation Gap (05000)
Formation La Relation Client - Initiation Guéret (23000)
Formation La Relation Client - Initiation La Roche sur Yon (85000)
Formation La Relation Client - Initiation Laval (53000)
Formation La Relation Client - Initiation Le Mans (72100)
Formation La Relation Client - Initiation Limoges (87280)
Formation La Relation Client - Initiation Mâcon (71870)
Formation La Relation Client - Initiation Melun (77000)
Formation La Relation Client - Initiation Mende (48000)
Formation La Relation Client - Initiation Montauban (82000)
Formation La Relation Client - Initiation Moulins (03000)
Formation La Relation Client - Initiation Nevers (58000)
Formation La Relation Client - Initiation Niort (79000)
Formation La Relation Client - Initiation Périgueux (24000)
Formation La Relation Client - Initiation Perpignan (66100)
Formation La Relation Client - Initiation Poitiers (86000)
Formation La Relation Client - Initiation Quimper (29000)
Formation La Relation Client - Initiation Reims (51100)
Formation La Relation Client - Initiation Rodez (12000)
Formation La Relation Client - Initiation Rouen (76100)
Formation La Relation Client - Initiation Saint Brieuc (22000)
Formation La Relation Client - Initiation Saint Lô (50000)
Formation La Relation Client - Initiation Tarbes (65000)
Formation La Relation Client - Initiation Tours (37100)
Formation La Relation Client - Initiation Valence (26000)
Formation La Relation Client - Initiation Vannes (56000)
Formation La Relation Client - Initiation Vesoul (70000)
Formation La Relation Client - Initiation Pau (64000)
Formation La Relation Client - Initiation Mont de Marsan (40000)