Gérer les conflits en Relation Client
Objectifs de la formation
- Contrôler ses émotions
- Résoudre les conflits en relation client
- Déterminer un accord pour fidéliser les clients
Pré-requis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
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Public cible
Manager, responsable de service client
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Programme de la formation
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