Optimiser la satisfaction client
Objectifs de la formation
- Connaître l'utilisation des outils d'écoute client
- Savoir identifier les besoins et attentes du client
- Mesurer la qualité perçue par le client
- Transformer les constats en avantages concurrentiels
Pré-requis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
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Public cible
Vendeur, commercial, hôte d'accueil, personnel sédentaire d'une surface de vente
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Programme de la formation
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