Intégrer la relation client à sa stratégie marketing
Objectifs de la formation
- Décrire les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients
- Définir la stratégie multi-canal d'une entreprise
- Gérer l'organisation et le management d'une plate-forme commerciale
- Identifier les systèmes de communication et de distribution Intranet et Extranet dédiés à la gestion de la relation client
- Analyser le contenu d'un site Web et son utilisation comme outil de contact client
Pré-requis
Avoir des connaissances de base du Web
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Public cible
Toute personne amenée à mettre en place une stratégie marketing
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Programme de la formation
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