Prévenir et gérer les litiges au téléphone
Objectifs de la formation
- Identifier les mécanismes du litige
- Gérer le stress
- Etablir des relations pérennes suite au conflit
Pré-requis
Avoir les bases des techniques de ventes et de la commercialisation d'un produit ou d'un service
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Public cible
Commercial, vendeur, assistant des ventes, personnel commercial
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Programme de la formation
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